Размер:
AAA
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
Поиск
Официальный сайт органов местного самоуправления муниципального образования г.п. Агириш Советского района Ханты-Мансийского автономного округа — Югры
Наш адрес
628245, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра, Советский район,
г.п. Агириш, ул. Виницкая, д. 16
Приемная
телефон: (34675) 41-2-33
Эл. почта: agirish@sovrnhmao.ru

Защита прав потребителей

25 февраля 2025

Права при обнаружении в товаре (работе, услуге) недостатков

Права при обнаружении в товаре (работе, услуге) недостатков

 Если потребитель обнаружил недостатки, о которых продавец не предупреждал, можно: 

  • заменить товар на вещь той же марки;
  • заменить вещь на другую с перерасчетом стоимости; 
  • попросить уменьшить изначальную стоимость;
  • потребовать устранения дефектов, причем расходы будет нести продавец;
  • отказаться от сделки с возвратом уплаченной суммы. 

Недостатки вещи, работы или услуги могут привести и к убыткам потребителя. Например, блендер взорвется и повредит кухонный гарнитур. За замену этих вещей (кухонного гарнитура) покупатель вправе потребовать деньги у продавца, который продал некачественный блендер. Убытки возмещают на основании претензии в течение 10 дней. 

По технически сложным товарам немного другой порядок возврата по Закону о защите прав потребителя: 

  • недостатки должны быть существенными;
  • продавец не исправил выявленные недостатки вовремя;
  • из-за ее постоянного ремонта вещь невозможно использовать 30 или более дней за каждый год гарантии.  

Если речь о работе или услуге, то можно на выбор попросить:

  • бесплатно исправить недостатки;
  • уменьшить стоимость услуги;
  • повторно выполнить работу или услугу;
  • возместить расходы на исправление нарушений исполнителя. Также можно попросить возместить убытки. 
  • Право на возврат товара надлежащего качества 

Потребитель может вернуть не только не качественный, но и вполне пригодный для использования товар. Надо лишь соблюсти ряд условий: 

  • вернуть товар нужно в течение 14 дней, не считая дня покупки;
  • товар не подошел по размеру, форме, габаритам, комплектации, фасону, расцветке;
  • вещь не использовали, она не утратила потребительских свойств, сохранены все пломбы, ярлыки;
  • вещь не входит в перечень, утвержденный правительством РФ, иначе вернуть ее будет нельзя. 

Сохранять любой ценой чек для отказа от товара — необязательно. Главное, чтобы было подтверждение оплаты, например заверенная в банке справка о финансовой операции. Если чека или платежного документа нет, можно сослаться на показания свидетелей. 



Возврат к списку