Защита прав потребителей

Права потребителей в сфере ЖКХ

Приложение:  Загрузить

ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

Приложение:  Загрузить

Права при обнаружении в товаре (работе, услуге) недостатков

 Если потребитель обнаружил недостатки, о которых продавец не предупреждал, можно: 

• заменить товар на вещь той же марки;
• заменить вещь на другую с перерасчетом стоимости; 
• попросить уменьшить изначальную стоимость;
• потребовать устранения дефектов, причем расходы будет нести продавец;
• отказаться от сделки с возвратом уплаченной суммы. 

Недостатки вещи, работы или услуги могут привести и к убыткам потребителя. Например, блендер взорвется и повредит кухонный гарнитур. За замену этих вещей (кухонного гарнитура) покупатель вправе потребовать деньги у продавца, который продал некачественный блендер. Убытки возмещают на основании претензии в течение 10 дней. 

По технически сложным товарам немного другой порядок возврата по Закону о защите прав потребителя: 

• недостатки должны быть существенными;
• продавец не исправил выявленные недостатки вовремя;
• из-за ее постоянного ремонта вещь невозможно использовать 30 или более дней за каждый год гарантии.  

Если речь о работе или услуге, то можно на выбор попросить:

• бесплатно исправить недостатки;
• уменьшить стоимость услуги;
• повторно выполнить работу или услугу;
• возместить расходы на исправление нарушений исполнителя. Также можно попросить возместить убытки. 

• Право на возврат товара надлежащего качества 

Потребитель может вернуть не только не качественный, но и вполне пригодный для использования товар. Надо лишь соблюсти ряд условий: 

• вернуть товар нужно в течение 14 дней, не считая дня покупки;
• товар не подошел по размеру, форме, габаритам, комплектации, фасону, расцветке;
• вещь не использовали, она не утратила потребительских свойств, сохранены все пломбы, ярлыки;
• вещь не входит в перечень, утвержденный правительством РФ, иначе вернуть ее будет нельзя. 

Сохранять любой ценой чек для отказа от товара — необязательно. Главное, чтобы было подтверждение оплаты, например заверенная в банке справка о финансовой операции. Если чека или платежного документа нет, можно сослаться на показания свидетелей. 

Основные права потребителей

Основные права потребителей

• Право на безопасность товара

 Это возможность купить товар или услугу, которые не будут опасны для жизни и здоровья, имущества потребителя, а также не будут приносить вред окружающей среде. 

 Период безопасной работы определяют сроком службы изделия. Если изготовитель его не определит, то безопасным считается 10-летний период с момента покупки.   

• Право на информацию

 Важная для потребителя информация бывает двух видов. 

·          

• Сведения об изготовителе/продавце. Помните уголки потребителя, которые оформляют в магазинах, столовых и других заведениях? Там в наглядной и доступной форме представлены сведения о продавце: наименование, ОГРН/ОГРНИП, сведения о лицензии или государственной аккредитации, о режиме работы и иную информацию. Тексты должны быть на русском языке, а также у продавцов есть право размещать эту информацию дополнительно на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов России.  
• Сведения о товаре. Покупатель получает информацию: 

• о наименовании технического регламента (например, ГОСТ, ОСТ, ТУ, ISO), в соответствии с которым изготовили вещь;

• о потребительских свойствах товара; 
• о цене;
• о гарантийном сроке, сроке службы и сроке годности,
• об энергетической эффективности;
• о порядке безопасного использования товара, работы или услуги;
• об изготовителе (продавце);
• о соответствии требованиям безопасности;
• об устраненных ранее недостатках товара или о том, что вещь была в употреблении;
• иные сведения, определенные законом.

Потребитель, знай свои права!

Приложение:  Загрузить

Основные права потребителей.

Приложение:  Загрузить

Основные права потребителей.

Приложение:  Загрузить

СВЕДЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ ПРАВОВОЙ ПОМОЩИ И ПРАВОВОМ ПРОСВЕЩЕНИИ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Приложение:  Загрузить

Защита прав потребителя

Приложение:  Загрузить

Рекомендации по алгоритму действий потребителя при спорной ситуации, касающейся цены товара

Приложение:  Загрузить

Звонки от мошенников, выдающие себя за полицейских

Приложение:  Загрузить

Мошенничество на сайтах и объявлений

Приложение:  Загрузить

Особенности защиты прав потребителей в сфере оказания услуг связи

Приложение:  Загрузить

Рекомендации по алгоритму действий потребителя при спорной ситуации, касающейся цены товара

Приложение:  Загрузить

Где злоумышленники ищут жертву

Приложение:  Загрузить

ГРАМОТНЫЙ ИНВЕСТОР: что нужно знать о рисках на финансовом рынке

Приложение:  Загрузить

"ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ" В ЦЕЛЯХ ВЫЯВЛЕНИЯ НЕЛЕГАЛЬНЫХ СУБЪЕКТОВ НА ФИНАНСОВОМ РЫНКЕ ЮГРЫ

"ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ" В ЦЕЛЯХ ВЫЯВЛЕНИЯ НЕЛЕГАЛЬНЫХ СУБЪЕКТОВ НА ФИНАНСОВОМ РЫНКЕ ЮГРЫ
Отделением по Тюменской области Уральского главного управления Центрального банка Российской Федерации организована работа телефона «горячей линии» в целях выявления нелегальных субъектов на финансовом рынке.
Контактный номер телефона: 8-919-950-01-06 (в рабочее время с 8:00 до 17:00 по местному времени).
В любое время суток, включая нерабочее, имеется возможность через общедоступные мессенджеры WhatsApp и Viber, подключенные к указанному номеру телефона, направлять сообщения о фактах возможной нелегальной финансовой деятельности, материалы рекламного характера в целях выявления нелегальных участников финансового рынка (фото рекламных листовок, объявлений, размещаемых в местах массового скопления людей, на рекламных щитах, досках объявлений, в том числе о привлечении денежных средств физических лиц либо предоставлении кредитов физическим лицам).
Одним из примеров нелегальной финансовой деятельности являются финансовые пирамиды.
Если Вам предлагают вложить деньги под невероятно высокие проценты, обещают гарантированный доход и просят активно привлекать друзей в проект, будьте осторожны! Успешная инвестиционная компания может оказаться финансовой пирамидой.

Приложение:  Загрузить

О НЕЛЕГАЛЬНОЙ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Приложение:  Загрузить

СВЕДЕНИЯ ОБ ОКАЗАНИИ ПРАВОВОЙ ПОМОЩИ И ПРАВОВОМ ПРОСВЕЩЕНИИ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Приложение:  Загрузить

Что делать, если финансовая организация отказывается удовлетворить имущественные требования своего клиента – физического лица?

Приложение:  Загрузить